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... 一次疫情，一場科技角力。科技公司響應抗疫需求，紛紛推出新產品新服務，也埋下了數字化的新種子。疫情過後，中國數字經濟必將邁上一個大臺階。 文 | 《中國企業家》記者 劉哲銘 編輯 | 李薇 圖片來源 | 被訪者 2月1日，朋友給胡敏發了一張照片，是朋友所住小區新發放的紙質版出入證。那天，深圳新冠肺炎確診人數升至170例，政府開始採取更為嚴格的措施，出入社區的居民需要出示紙質憑證。 身為騰訊政務團隊的產品經理，胡敏立馬意識到：「這樣一個小場景可以變成更加通用的大場景，從社區到交通卡口。」3天後，騰訊內部被稱為「健康碼」的產品化身為「深i您」等多個暱稱，出現在深圳、重慶等城市。 在這次新冠肺炎疫情中，「深i您」正在支持超過30個省市自治區、100多個城市開展疫情防控工作，騰訊已上線超過50款疫情服務相關小程序。 和深圳相隔1300公里的杭州，一群年輕人也在做著和胡敏他們一樣的工作。 來自支付寶不同部門的員工，戴著口罩成為公司最早復工的一批人。他們在最短時間內開發了「健康碼」並於2月11日在杭州上線，隨後推廣至浙江全省；2月15日，阿里達摩院聯合阿里雲研發的一套全新AI診斷技術，可在20秒內準確地對新冠肺炎疑似案例CT影像作出判讀，分析結果準確率達到96%，河南鄭州第二天便引入該算法輔助臨床診斷。 ... 「從行業的角度來看，這次疫情其實暴露了很多需求，比如醫療資源的供需不足如何解決，遠程辦公、在線教育以及大數據等都可以看到新機會。」搜狗搜索事業部負責人、副總裁許靜芳接受《中國企業家》採訪時表示。 從1月20日開始，在200多位員工的合力下，搜狗迅速上線了「全國疫情實時動態」專題頁，並推出了在線問診、同程及疫情小區查詢、全網防疫物資實時搜索等產品。 面對突如其來的疫情，一些行業不得不按下暫停鍵。但在科技領域，企業從未停工，一場比拼早已悄無聲息地拉開序幕。 清華大學國家金融研究院院長、IMF原全球副總裁朱民2月22日在一次在線演講中說，和以往疫情不同，數字化技術支撐了此次疫情信息傳遞、防控，基於強大的網絡和各種科技手段的加持，網際網路和數據智能技術助力科研檢測、信息服務、疫情防控、物資供應、甚至捐贈等，極大提升了本次疫情防控的效率。同時，疫情期間的社會經濟運行，如生活服務、在線醫療和辦公學習等，也因為數字經濟出現了新的生態。 科技，包括網絡、雲、AI、5G等在這次疫情防控中起了積極作用。星瀚資本創始合伙人楊歌向《中國企業家》判斷，當年「非典」埋下了電商的種子，成為網際網路崛起的催化劑，這次疫情也將埋下一些新種子。 這一個月里，科技公司不停地用行動驗證這一觀點，紛紛嘗試著將以往積累的能力快速輸出，並尋找能在將來生根發芽的新種子。 疫情防控：搶灘與邊界 三天時間，對於開發一款需要經過設計、開發、驗證、測試等完整環節的新產品來說，有些急促。 胡敏回憶：「我們的時間窗口非常短，政府客戶會說『明天就上線』、『就兩天』。」服務上線晚一秒，疫情防控的風險就多了一分。幾乎在同一時間，支付寶的幾十名程式設計師、法務、產品等同事也匯聚到了西溪園區，讓「健康碼」在最短的時間實現浙江全省上線。 快速搶灘，這一點許靜芳也深有體會。 2月9日，搜狗上線了「新冠肺炎AI自測機器人」，前一天，國家衛生健康委辦公廳才發布《智能輔助新型冠狀病毒肺炎問診量表及判斷邏輯說明》，這款智能機器人從開發到上線，只花了10個小時。 分秒必爭的背後是「打鐵必須自身硬」。 曠視科技一名員工說道：「擁有足夠技術積累和研發能力的團隊，才能變『危』為『機』，率先拿出有效的產品方案。」曠視在春節期間調集百餘人團隊，緊急開發了AI測溫系統，助力返程高峰中的體溫排查工作。 ... 許靜芳也同意這一觀點：「首先是要觀察到用戶有什麼潛在需求，再把需求轉化成產品力。在這種產品形態背後還要靠長期積累的技術能力。」 「健康碼」不僅用到了以往騰訊積累的實名認證、地圖、高並發（通過設計保證系統能夠同時並行處理很多請求）等技術支持，還需要跨部門協作。這些都已成為近期常態，40多款小程序做好後，上線前還需要審核，過去需要3天，現在肯定等不了，於是微信團隊專門派出一個小組，幫助騰訊雲做綠色通道和快速審核。 「健康碼」的背後，騰訊進軍產業網際網路的打法再次浮出水面。 這場「戰疫」中，依託微信小程序，騰訊從C到B的轉化迅速又明顯。此前，騰訊支持「國家政務服務平臺」的微信小程序註冊用戶就已接近900萬，累計訪問量突破3.9億次。 楊歌表示：「騰訊的優勢很明顯，用戶管理，用戶流量。可以先影響每一個人，然後聯動到to B上。先增加用戶活躍度，再增加to B功能。這和很多創業早期項目的to B工具完全不一樣。」 「可以說，C to B是騰訊進入產業網際網路的優勢所在。」騰訊董事會主席兼CEO馬化騰曾表示。數字經濟的潛力，就在於打通消費網際網路與產業網際網路。過去20年，騰訊在消費網際網路領域打下了堅實的基礎，擁有國內最大的C端用戶平臺和最豐富的用戶場景。 騰訊CSIG（雲與智慧產業事業群）掌舵人湯道生也曾闡釋，未來20年網際網路的重要發展來自產業領域，產業網際網路不僅是to B、to G，歸根結底是要服務用戶，也是to C的。騰訊將用C to B的方式，服務產業，也服務於人。即是說，騰訊能整合在微信、小程序以及QQ等社交方面積累的海量用戶、數據，並與雲計算、人工智慧技術相結合，服務政府、企業。 ... 網際網路行業觀察者陳曦也認為，能否及時結合本公司業務推出合適的產品極為重要。陳曦現在都驚嘆於疫情期間，搜狗快速聚合全網在線問診服務資源。 實際上，醫療一直是搜狗的重要業務方向。搜狗CEO王小川在《中國企業家》雜誌社主辦的2018第二十期中國企業家兩會沙龍上就曾表示，他看好醫療。 數據顯示，搜狗每天有幾千萬人次的檢索、查詢與醫療相關，約占總搜索量的8%～9%。並且，搜狗在2016年就推出過一款醫療科普平臺搜狗明醫，為用戶提供權威的醫療諮詢解答，同時利用AI技術，通過用戶對癥狀的描述對其進行初步分診。 楊歌認為，是否與自身業務結合其實指向了企業邊界問題。巨頭們要在自己的邊界裡，打好手中不同的牌。 「這個時間段想要建立一個新業務，有幾個重要的地方：第一點，找到好的業務切入點；第二點，建立組織結構，聽起來很平常，不容易被重視，但這是商業領域最重要的一點；第三點，資源結構的挪用和調配，就是說能否在原有的生態里迅速借力，每個公司的資源調配能力是不一樣的。」楊歌總結。 不止於線上，更多借力於以往技術的產品開始活躍在全國各地的不同場景中。阿里達摩院聯合阿里雲針對新冠肺炎臨床診斷研發了一套全新AI診斷技術，可在20秒內準確地對新冠疑似案例CT影像作出判讀。京東數字科技集團，以智能城市作業系統為底座，協助政府開展高危人群分析及疑似人群排查工作。 復工復產：埋下新種子 疫情之外的新需求也逐漸出現在投資人、巨頭們的視野中。 嘉御基金創始合伙人衛哲在接受《中國企業家》採訪時談到疫情帶來的新機遇：「最受益的，是釘釘、企業微信，也包括海外的zoom，這些是平臺級的公司會率先作為基礎應用先普及，但也會出現很多垂直的細分應用。」 從2月3日部分企業復工第一天開始，辦公軟體的數據不斷被刷新。2月5日，釘釘躍居蘋果AppStore排行榜第一。2月10日，企業微信後臺伺服器請求上漲超10倍。艾媒諮詢數據顯示，截至2月17日，春節復工期間，中國超過1800萬家企業超過3億人使用了遠程辦公軟體。 分眾傳媒董事長江南春在接受媒體採訪時指出，疫情之後最明顯的是在線的機會。在線買菜、醫療、教育、遊戲等等；第二個是健康主義的機會；第三個是壓抑反彈型的。春節沒做的事情會在五一暴髮式反彈。 朱民也認為：「從這段時間的觀察來看，線上教育、娛樂、醫療、辦公，都得到了跳躍式發展，這是很大和很新的變化。疫情後的恢復，會走上很大規模的新的數字化和智能化的過程，這個對整個經濟的推動和影響，以及對長期的影響也是非常重要的。」 所有線上需求背後則需要更加底層的AI、雲技術作為支撐。朱民談到，在抗擊疫情的過程中，科技創新（網絡+雲+AI+5G）發揮了巨大作用。 在教育部的規劃中，「國家中小學網絡雲課堂」是確保「停課不停學」工作順利展開的主要途徑。全國2.76億各級在校學生，1670多萬專任教師背後海量信息和數據處理運算，都需要雲技術支持。阿里、騰訊、華為、中國電信等企業再次邁向臺前。 2007年，在很多人還看不懂雲時，阿里開始嘗試做雲，2009年正式成立了阿里雲。從做通用雲面對所有客戶，到做垂直行業的細分。據艾瑞諮詢發布《2019年中國基礎雲服務行業發展洞察》報告顯示，IaaS市場（包含公有雲、私有雲、專有雲、混合雲等各類部署模式）規模在2018年達到638.2億元，預計將於2023年突破3000億元雲市場。如今在線上辦公、娛樂、醫療得到跳躍式發展背後，雲市場也將相繼受到影響。 楊歌認為，除了線上，線下也有可以關注的機會。 「遠程辦公真正能夠替代線下還有很長的距離。只有硬體上去了，軟體才能跟上；軟體上去了，商業模式才能創新；商業模式創新後，需求才會暴發，會反過來推動商業模式，軟體、硬體再去輪迴。」楊歌分析。 但目前硬體條件仍存在問題。相比與遠程辦公，楊歌更關注京東此前便開始嘗試的無人物流，「在這一次疫情出現之後，無人物流會進一步提上日程。因為它有更強的需求。」 2017年後，蘇寧、菜鳥等電商玩家，以及順豐、中通等物流公司開始大規模使用智能倉儲分揀技術，並涉及各種無人設備，無人倉、無人機、無人車等。2017年5月，京東與西安航天基地簽訂了京東全球物流總部、京東無人系統產業中心、京東雲運營中心合作協議，五年內計劃投資205億元。 未來的競爭只會愈演愈烈。 誰能搶到機會 新需求就像一粒種子，在科技力量的催化下迅速發芽。而這次疫情中各種線上新產品新服務的全民應用，則大大縮短了數字化產品市場教育的過程。 朱民預測，疫情過後無論是企業運行還是居民線上消費和生活，都將迎來新一輪的數字化高潮，可以在此基礎上進一步推動數字化和智能化，來擁抱新經濟的未來。 不過，在這些新興機會面前，究竟誰有機會搶先一步？2003年，「非典」時期，阿里巴巴還是一家青蔥公司，華為差點賣身摩托羅拉。12家線下京東商場，也完全沒有了生意。劉強東只好在QQ群和BBS賣貨，上線了網上商城。再過一年，2004年6月，騰訊才在香港證券市場上市。 如今，這次疫情形成了一股巨大的推力，一腳把我們推進了數字化和智能化的大門。此時小玩家們還能像當年一樣幸運，嶄露頭角成為參天大樹嗎？答案並不樂觀。 「主要是大量的資源囤積和市場開發，小公司想把這件事情做出來難度非常大，它的研發更適合大公司，它需要協調資源和進行大量的已有技術組合的工作。而小公司能做到什麼？一部分創新技術工作，比如說晶片的製造、邊緣計算的服務等。」楊歌坦言。 接下來的這場爭奪遊戲屬於大公司，博弈必然會加劇。 一位不願具名的投資人表示，比如無人物流，菜鳥和京東將來肯定會打；本地生活方面，美團和阿里也會糾纏；目前阿里與騰訊的業務交叉太多了。阿里此前的招股書顯示，公司面臨的競爭主要來自於中國的大型網際網路企業（如騰訊）及其關聯公司，全球及區域性電子商務企業、雲計算服務提供商（如亞馬遜），以及數字媒體及娛樂領域的其他服務提供商。 以此次在線教育行業的變化來看，需求大規模暴發後，各地政府也紛紛向大公司尋求合作，群雄逐鹿。騰訊教育成為上海市教委官方在線學習平臺「上海微校」的直播技術支持方與雲資源提供方；國家中小學網絡雲平臺在百度智能雲上運行；釘釘向全國大中小學免費開放「在線課堂」功能。 即便如此，未來競爭依然不能脫離公司本身的業務。楊歌判斷：「每一個公司的競爭有效性，跟這個公司的業務可延展性、業務孤立性相關。像今日頭條的線下市場，它相對的可延展性是不足的，但是頭條在線上的可延展性極強，它是一個具備社會性屬性的產品，從新聞到社交、到廣告是一脈相承的。」 這次疫情對所有企業來說都是一次考驗，以人工智慧、數據、機器學習、雲計算等技術為內核的企業將迎來發展。行業可能迎來洗牌，頭部效應進一步加大，現金流強壯的企業才能存活下來，並在經受過這次考驗之後變得更強。 「科技創新既是抗疫的有力工具，也在成為反彈的新經濟增長點。」朱民分析，「如果疫情期間可以線上做，為什麼不能成為常態？如果成為常態，以後中國的數字經濟會上一個大臺階。」 比拼技術硬實力的時刻已經到來。 附：部分科技公司針對疫情推出的主要產品和服務 ...

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